為什麼你說得很有道理，他卻越聽越煩？

你以為這是一篇教你「怎麼說話更有技巧」的文章。

可能是怎麼開場更有力、怎麼用故事結構讓人印象深刻、或是怎麼在開會的時候不被人打斷。這些很合理，因為大多數跟「溝通」有關的內容，基本上都在教這件事。

但我想跟你說的，比這個更根本，也更讓人有點坐立難安。

其實這篇真正要講的是

你說得對，不代表對方聽得進去。

換言之，溝通卡住的時候，問題幾乎從來都不是你的內容有沒有道理，而是你和對方根本沒在同一個頻道上。

大多數人卡住的地方

誤區一：「我說得夠清楚，所以是他不認真聽。」

這是最常見也最容易自我強化的信念。我們把溝通失敗的責任默默丟給對方，然後繼續用同樣的方式跟所有人說話。結果就是，你說得越來越多，對方越來越沒反應。

捫心自問，我在顧問公司的頭幾年，大概就是這個狀態。做完一個很紮實的分析，講完出來，客戶點頭，但就是沒有下一步。我當時以為是他們還需要時間消化。現在回想，應該是頻道根本沒對上。

誤區二：「做自己、說真話，就是最好的溝通。」

這個信念本身沒有問題，但它有一個副作用：它讓你合理化只有一種表達方式。如果你只會一種說話風格，不是真誠，是工具箱裡只有一把錘子。（哈哈）

誤區三：「口才好、邏輯強，就是溝通能力強。」

我在顧問公司七年，見過很多口條極佳的人在關鍵時刻讓對方徹底失去耐心，也見過說話不多但每次開口都讓場面轉向的人。差別不在流利程度，在於他們有沒有在開口前先問自己：「對方現在在哪裡？」

第一個核心理解：每個人腦袋裡都有一個偏好頻道

想像一下電視遙控器。

有人喜歡看新聞台，給我結論，現在，不需要背景。有人喜歡看紀錄片，我要細節，要脈絡，要完整的來龍去脈。有人喜歡看偶像劇，我要感受到你在乎我，邏輯可以之後再說。有人喜歡看旅遊節目，給我一個大願景，讓我想像這件事成功之後會長什麼樣子。

每個人都有自己偏好停留的頻道，但我們說話的時候，幾乎都是播自己最熟悉的那個台。

問題就出在這裡。

你是紀錄片型的人，習慣把所有脈絡交代完整才講結論。但你的主管是新聞台型的人，他在你講了三分鐘之後就已經開始不耐煩了，因為他的大腦一直在等一個訊號：「所以你要告訴我什麼？」這個訊號一直沒來，他的耐心就先到了。

你說的每一個字都是真的。他就是聽不下去。

第二個核心理解：切換頻道，不是放棄真誠

我以前非常抗拒這個想法。

「我要根據對方調整說話方式？那我不就在演戲？」這個念頭在我腦袋裡出現過很多次，我相信你大概也有類似的感覺。

但後來讓我想通的，是一個很日常的畫面：一個好的醫生，在跟家屬解釋病情的時候，不會用醫學術語硬講。不是因為他不專業，是因為他知道家屬現在需要的不是精準的術語，而是一個能聽懂、能讓人安心的說法。這是能力，不是妥協。

坦言之，真正的問題從來都不是「我要不要調整」，而是「我有沒有能力調整」。

是故，與其說「做自己」，不如說「帶著自己，去見每一種不同的人」。你的核心觀點不變，改變的是包裝和入口。

第三個核心理解：開口之前，先掃描一秒

這是最難但也最有感的部分。

厲害的溝通者，在開口前的那一秒會做一件事：快速掃描對方現在的狀態，判斷他們需要哪個頻道，然後從那個頻道切入。

聽起來很玄，但其實有很具體的線索可以讀。對方說話的速度快不快，他問的第一個問題是什麼，他現在是平靜還是焦慮。這些都在告訴你他現在的接收狀態。

你有沒有遇過那種同事，你問他一個是非題，他卻從問題的歷史背景開始跟你講，講了十分鐘還沒給你答案？你心裡那種快要翻桌的感覺，就是頻道沒對上。對方說的每一件事可能都是真的，就是對你沒有用，因為你在等的那個東西他就是不給。

反過來，你也可能是那個讓別人快要翻桌的人。（苦笑）

基此，在每次重要的溝通之前，試著先問自己三個問題：

這個人，現在，需要先聽到什麼？

他最討厭哪種說話方式？

如果我只能說一句話，我要說哪一句？

一個你現在就能做的練習

找出你最近寄出或寫過的一封工作信、一段 Line 訊息、或一份報告摘要。

然後做這四件事：

步驟一：讀一遍，問自己：「這是哪種頻道？」你是在給結論、給細節、給情感、還是給願景？通常我們都有強烈的慣性，你會很快認出自己偏好播哪個台。

步驟二：把同一個訊息改成「直接給結論」版本。砍掉所有背景脈絡，只留三句話以內：我想說什麼。

步驟三：再改一版，這次加上「如果這件事成功了，未來會是什麼樣子？」哪怕一句話也好。

步驟四：讀一讀這三個版本，感受一下差異。

不需要選哪個最好。這個練習的目的是讓你親身感受：同一個訊息可以有完全不同的入口，而那些入口，對不同的人，效果差很多。

整個練習大概十分鐘。

我的反思與你下一步可以怎麼學

說實話，這篇文章最難寫的部分，不是整理框架，而是承認我自己在這件事上卡了很久。

我是一個習慣用邏輯說話的人。七年的顧問工作強化了這個偏好，因為那個環境裡，邏輯通常有用。但也因為這樣，我花了很長的時間才意識到，不是所有人，不是所有場合，邏輯都是最有效的入口。

於我而言，真正的轉折點不是某一堂課，而是某一次簡報結束之後，客戶說了一句「你說的我都懂，但我需要你讓我感受到你相信這件事」。我當下愣住了。我以為我已經很清楚了，但他要的根本不是清楚，是共鳴。

有些溝通的失敗，我現在回頭看，根本不是對方的問題。是我沒有在開口之前先問自己那個最基本的問題：他現在需要的是什麼。

你下一步可以怎麼做？先從觀察自己開始。下一次溝通卡住了，不要急著解釋或補充，先停一秒，問：「我剛才在播哪個台？對方想看的是哪個台？」

就這一秒。

共勉之～

後記：這個主題還有很多可以延伸的地方，包括怎麼在簡報中同時照顧到不同偏好的聽眾，或者怎麼讀懂讓你最抓狂的同事其實需要什麼。如果你想聊，歡迎留言或私訊我。